專業顧客服務實習證書學程

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專業顧客服務Co-op實習證書學程
Professional Customer Service Co-op Certificate

學生將會學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能，去改善整體的客戶及業務關係, 以及如何在多元的工作環境中執行策略並進行有效地溝通。畢業後，學生將會成功地進入服務產業, 並往專業顧客服務之進階職位邁進。

學程特色

◆ 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識，領導學生執行成功的顧客服務與銷售環境技能。

◆ 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通。

◆ 學術課程內容注重實務，將會實際應用於真實的顧客服務產業領域。

◆ 100%安排學生的有薪工作實習，以及協助職涯發展的規劃與建立。

Co-op有薪實習工作

VanWest College 具有完善的Co-op安置部門與系統, 並且與各產業之企業公司建立長期且穩定的合作關係;Co-op安置系統為學生提供足夠產業知識與求職技巧，以幫助他們在英語職場環境中獲得成功的工作機會。學生將會透過Co-op安置部門所舉行的各式活動, 來提升各方面能力並且獲得加拿大最新求職消息, 如: 校內企業徵才、就業博覽會、專題演講、訊息發布會……等。依照學生的需求與目標, Co-op安置部門將會提供定期的諮詢與訓練, 直到學生確認完成工作安置為止。畢業後, 學生將能夠執行並展現在顧客服務領域中多方面的商業技能, 如: 有效地滿足顧客的需求、跨文化溝通技能、團隊合作、問題解決能力與專業顧客管理……等, 發展與顧客的關係連結, 為公司創造並提升價值。

學程簡介

課程長度	9 個月（共36週）學術課程：4個月（共336 小時）有薪實習：4個月（共336 小時）
入學要求	高中或大學畢業證書高中或大學英文版成績單
開課日	見最新優惠與開課日>>
職涯機會	零售商銷售員(Retail salesperson) 行政管理助理(Administrative Assistant) 顧客服務(Guest Service Representative) 餐廳服務代表(Restaurant Service Provider) 客戶服務代表(Client Services)
畢業憑證頒發	由學校所頒發的畢業證書(Professional Customer Service Co-op Certificate issued by Vanwest College) 由就學期間實習公司所撰寫的個人推薦信(Reference letter(s) from Co-op work placement)

學程內容

專業顧客服務Co-op實習證書學程
第一學期（4個月）
Term 1：2個月 BUS101 跨文化溝通 BUS107 商業書信 BUS109 職場預備	Term 2：2個月 BUS102 職場人際關係技巧 BUS103 行銷概論 BUS106 顧客服務技巧
4 week break/工作安置期
第二學期（4個月）
BUS112 Co-op 工作實習：4 個月

科目描述

BUS 101 Cross-Cultural Communication 跨文化溝通

該課程著重於面對面互動情境，能夠幫助瞭解在多元文化工作環境中建立積極且有效的關係所需的人際溝通技巧。該課程探索基本理論，人際差異根源並檢視溝通理解障礙。

BUS 102 Interpersonal Skills for the Workplace 職場人際關係技巧

該課程著重於面對面互動情境，培養學生的團隊合作、人際關係、表達與聆聽、問題解決以及領導技巧。課程核心部分包含基本人際溝通理論、語言與非語言溝通技巧以及道德倫理人際行為。

BUS 103 Marketing Essentials 行銷概論

該入門課程審視了在加拿大及全球市場環境下市場行銷的應用、管理與趨勢。學生將探索最主要的市場行銷組合元素（產品，價格，促銷，地點），以及如何利用市場行銷組合中的元素為顧客創造價值並滿足客戶之需求。

BUS 106 Customer Service Skills 顧客服務技巧

該課程提供公共與顧客關係的知識及實作技能。主題包含：人際關係、積極的顧客態度與意識、形象與專業性、優質的客戶服務、特殊需求顧客、應對棘手客戶、衝突解決與協商、公共演說以及媒體關係。

BUS 107 Business Correspondence 商業書信

該實作課程涵蓋了溝通理論以及寫作溝通等方面技巧，並訓練學生的公共演說能力。完成該課程後，學生能夠做到以下：清楚地包裝想法、完整的且清楚的提供書面與口語訊息溝通以及能夠正確的寫出商業相關文案。

BUS 109 Workplace Preparation 職場預備

該課程涵蓋了尋找及獲取工作時需要之基本技能。課程的主題皆與工作搜尋策略有關，包含有效履歷創寫、專業的求職信創寫、面試技巧訓練、人脈建立、網路求職以及瞭解勞工服務趨勢。

BUS 112 Co-op 工作實習

作為作為專業顧客服務Co-op證書 (Professional Customer Service Co-op
Certificate) 課程重要的一環 , 專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會, 為
學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作, 並
帶著從實習中獲取的新視角與經驗返回課堂。畢業後，學生將擁有能夠全方位的
執行公共及顧客關係的知識及技能，並可運用於以下職涯: 顧客/資訊服務代表、
零售商銷售員、金融服務人員以及飯店/旅遊服務人員。在完成工作實習時數後，
學生將需要提交一份報告將課程所學及工作經歷進行總結。

課表安排