Greystone College 顧客服務課程

課程特色

◎ 建立紮實的基本客戶服務技巧，為進入飯店業及旅遊業做好準備

◎ 學習如何有效率的建構產品及服務知識，並提供相關及正確的資訊給顧客

◎ 聘請具多年業界經驗及持有教師證照的專業師資

◎ 提升有效的溝通技巧及團隊建立和協調能力，發展符合工作場合所需的軟實力技能

◎ 為履歷表添加一項加拿大工作經驗

課程簡介

顧客服務-顧客服務文憑

Diploma in Customer Service Co-op

6個月課程+6個月有薪實習

12個月課程+10個月有薪實習*此為夜間課程

顧客服務-顧客服務文憑-無實習

Diploma in Customer Service

6個月課程

12個月課程*此為夜間課程

顧客服務文憑課程將學習如何在職場上成功建立與客戶的關係，提供一個正確的途徑引導學生順利進入各行業工作，例如：餐廳、飯店、俱樂部、酒吧、咖啡廳或零售商店等。

在完成此證書課程後，學生將有能力專攻在各種不同的工作領域，例如：飯店業、餐飲業或零售業等，並且發揮所學的專業技能來支援業主所需，課堂上學習有效的溝通技巧、如何管理衝突和處理客戶投訴，如何發揮團隊合作精神，學習如何有效率的建構產品及服務知識，並提供相關級正確資訊給顧客。

必修課程

職場溝通 Workplace Communication
在這門以工作場所為中心的課程中，學生將發展工作場所的溝通技能。主要的工作場所溝通技能包括收集、傳達和接收信息，以及完成常規的書面通信。

團隊合作 Working Effectively with Others
在這門課程中，學生將發展工作場所的團隊合作技能。課程涵蓋的主題包括在小組環境中工作、促進團隊承諾和合作、支持團隊成員，以及有效處理問題、困難和衝突。

基礎電腦能力—文件處理 Basic IT Skills—produce Word processed Documents*
在這門課程中，學生將學習如何正確使用文字處理應用程序來製作工作場所文件。

基礎電腦能力—電子表格建立 Basic IT Skills—Create and use Spreadsheets*
在這門課程中，學生將學習如何正確使用行業標準的電子表格軟體來創建和使用電子表格和圖表。

餐旅業、觀光及旅遊業資訊 Hospitality, Tourism & Travel Industry Information
在這門課程中，學生將獲得所需的知識，以尋找和使用當前及新興的酒店、旅遊和旅行行業資訊。學生將培養研究技能，以保持對行業結構和技術問題的最新了解，並將這些必要的知識每日整合，以在行業中有效工作。

提供諮詢及幫助 providing Information and Assistance
在這門課程中，學生將獲得提供客戶有關設施、產品和服務的信息和協助所需的知識。他們將學習如何識別客戶需求以及如何建立知識庫，以提供相關和有幫助的信息。

顧客互動 Customer Interaction
在這門課程中，學生將獲得向內部和外部客戶提供基本客戶服務所需的知識。良好的客戶服務需要具備迎接和服務客戶的能力，並能有效地回應客戶服務查詢，包括處理常規客戶問題。

職場探索準備 Job Search Preparation
在這門課程中，學生將準備將他們的新技能和知識投入到職場中。學生將專注於定義未來的目標和職業抱負，學習如何撰寫有效的履歷和求職信，面試基本技巧，以及了解雇主的需求。完成這門課程後，學生將感覺自己已經做好了在新領域尋找工作的準備。

Basic IT Skills—Produce Word Processed Documents and Basic IT Skills—Create and Use Spreadsheets run together during the same session (Each course is half the normal course duration).